Infrastructure de supervision
Contexte
Société proposant de l’hébergement informatique, des solutions cloud-computing et des services managés (MSP) pour des clients internationaux.
Besoins
- Prise de mesures via sondes sur environnement informatique hétérogène (équipements réseau, serveurs informatiques VMWare, machines virtuelles Windows et Linux, applications);
- Remontée d’alarmes avec définition de seuils (informations, alertes, critiques);
- Lien vers procédures de gestion des alarmes;
- Gestion d’escalade en fonction de la gravité et de la période horaires (astreintes);
- Affichage de métriques via interface pour prévenir les interventions/incidents (métrologie).
Solution
- Mise en place d’une solution basée sur la solution Centreon avec intégration de plugins Nagios avec authentification des utilisateurs via base de données de type LDAP;
- Définition de seuils d’alertes (information et critiques) pour déclenchement d’intervention (heures ouvrées et non-ouvrées) en cas de dépassement des seuils;
- Solution ayant pour deuxième objectif une collecte de métriques et de leur affichage (graphes) permettant un pilotage affiné du système d’information (applications) et de l’architecture supportant ce S.I. (infrastructure matériel).
La supervision est un élément essentiel du système d’information puisque qu’il permet d’en connaitre son état dans son ensemble ou de chaque de élément le composant et ce, de façon permanente. La mise en place d’un système d’alerte permet quant à lui d’informer et de déclencher une intervention (humaine ou automatisée) afin de prévenir voire de réduire les pannes ou anomalies du S.I. (ralentissements, brèches de sécurité, matériel défectueux…).
En parallèle du déploiement de cette solution technique, une procédure de suivi d’incident (de son traitement jusqu’à sa clôture) a été définie et mise en place (astreintes, matrice d’escalade).